Erweiterung der Kundenkontaktkanäle im Omnichannel – Live Chat (Daimler AG)

Motivation

  • Erhöhung der Servicequalität der Marke Mercedes-Benz
  • Generierung neuer Leads durch qualifizierte Beratung schon während der Informationsbeschaffung
  • Eigenständiges, responsives Chat-Modul zur Integration in voneinander unabhängigen Plattformen der Marke Mercedes-Benz

Unsere Leistungen

  • Fachliche & operative Projektleitung für die Integration eines LiveChat
  • Anforderungs- & Wettbewerbsanalyse sowie Konzeption des Chat-Moduls
  • Fachliche Beratung für das erfolgreiche Fulfilment in Offline-Prozessen